이번에는 정신줄 잡고 최대한 예의 바르게 썼습니다.

제 주관대로 썼기 때문에
여러분이 공감하지 못하는 부분이 있을 수 있습니다.

비판, 오타지적 받지 않습니다.


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* 제 글의 논점을 아예 잘못 잡으신 것 같아서 다시 문의 드립니다.
* 이번엔 다른 내용도 조금 섞여 있으니 꼼꼼히 읽으시고 답변 부탁드립니다.
* 지난번의 문의는 제가 너무 경솔하게 행동하였습니다. 그 점에 대해서는 반성 중이며, 앞으로는 더 신중히 말하도록 하겠습니다.

안녕하세요,
요즘 날씨 일교차가 커서 감기가 걸리기 딱 좋은 날씨네요. 하이브로 분들도 감기 조심하시길 바랍니다.


우선 애초에 제가 문의 드린 내용은 제가 아르하를 언제 몇번 돌렸는지, 얼마동안 정지를 먹는지를 여쭤본게 아닙니다. 제 말의 논점은

>> 왜 선의의 행동을 한 유저들까지 악용유저 명단에 올라 박제되고, 배척의 대상이 되어야 하는가<<

입니다. 이미 제가 겪어 봤듯이 많은 테스트플레이를 한 유저분들이 억울해 하고 계십니다. 당장 어제자 자유게시판만 보셔도 충분히 아실것 같습니다. 주말은 하이브로 측에서 출근을 하지 않는다는 사실을 알고 있습니다. 이에 유저 측에서는 발 빠른 대응이 없을 것을 알고 직접 조사에 나섭니다. 그래서 버그를 푸는 방법, 증상, 오류 내용 등 많은 정보를 캘 수 있었고 이것은 유저나 하이브로 측에서도 도움이 됬으리라 생각하는 바입니다. 서로 정보를 공유하고, 직접 악용유저를 찾아내는 과정은 좋았습니다. 심지어 저는 이렇게 알아낸 정보가 많고 도움이 된다는 사실에 들뜨기까지 했습니다. 아마 테스트플레이를 한 모든 유저들이 가졌을 감정이겠지요. 이에 대해선 다시 생각하시고 고려해보시길 부탁드리겠습니다.

테스트플레이어 들이 과연 박제되어 마땅한가 에 대해서 말이죠. 저 같은 경우는 혹여 제가 테스트 중 얻은 아이템들로 인해 회사와 다른 유저들이 큰 피해를 입을까봐 자진신고로 회수 요청까지 했습니다. 그래서 전혀 이득을 얻을 수도 없었고 악용으로 볼 수도 없을 것 같습니다. 제 생각이 틀리고 속 좁았다면 답변으로 짚어주시기를 부탁드립니다.


아까 언급한 다른 이야기로 넘어와 봅시다. 또다른 문제는 하이브로 측의 대응이라고 생각합니다. 정지를 먹인 것이 하이브로 측의 최선의 대응이라면 할 말이 없습니다. 월요일 아침에 마무리 된 문제라면 빠르다 라고 생각하실 수도 있겠지요.

잠깐 여기서 여쭤보겠습니다. 상식적으로 1번의 도둑질과 10번의 도둑질에서 그 죄질이 같다고 말하실 수 있습니까? 그리고 선의의 목적과 악의의 목적이 같다고 말하실 수 있습니까? 무지에 의한 행동과 앎에 의한 의도적 행동이 같다고 하실 수 있습니까? 정답은 하이브로 측의 생각에 맏기겠습니다만 보통 사람들의 답은 아니다겠지요. 제가 정답을 유도하는 식의 질문을 했다면 죄송하다고 말씀드리고 싶습니다.

하지만 현재 자유게시판이나 문의 등으로 전해지고 있는 유저들의 불만은 저 질문에 관한 것들입니다.

왜 악용과 실수를 구분하지 않았는지, 왜 횟수에 따른 가중 처벌이 없었는지.

애초에 오류의 증상은 본인이 알 수 없도록 방어력이 비정상적으로 상승한다는 것이었습니다. 따라서 아르하에 입장 후 일일히 물어보지 않는 이상은 발견할 수 없다는 뜻이 되기도 합니다. 물어봐도 대답해 주지 않거나 자신의 이익을 위해 거짓말을 한다면 더더욱이요. 그래서 억울한 분들이 생기는 것이고 그래서 어제 자게가 그렇게 되었던 것입니다. 물론 그 분들 중에서 실수로 하지 않았을 가능성이 있는 분이 없다고만 말할 수 없는 것은 사실입니다. 저는 그러나 그 소수의 사람 때문에 왜 억울한 사람까지 악용 유저와 똑같은 '7일정지' 처분을 받아야하는지에 대한 답변을 원합니다.

이제 가중 처벌에 대한 문제를 말씀드려보겠습니다. 위에서 말씀드렸던 질문 중 '1번의 도둑질과 10번의 도둑질에서 그 죄질이 같다고 말할 수 있는가' 에 해당하겠네요. 왜 10번을 시도한 유저와 그 이상을 시도한 유저의 제재에 차이가 없는지 여쭙고 싶습니다. 10번 가까이 한 유저는 실수일 가능성이 있으며 그 이상을 시도한 경우는 악용, 즉 고의로 버그를 사용했을 가능성이 매우 높다는 뜻입니다. (저는 조사의 이유로 고의사용한 것은 맞기 때문에 제 이야기는 빼도록 하겠습니다. 10번 이상 한 것도 문의로 횟수를 받았기에 사실입니다.) 수많은 유저가 가중 처벌에 대해 의문을 제기했고, 이에 대한 잘못을 짚었습니다. 그러나 하이브로 측에서는 이러한 답변이 없었습니다. 이쪽에 대해 답변 주시면 감사하겠습니다.



추가로 이 오류는 금요일에 발견되어 충분히 고칠 수 있었던 것이라고 생각합니다. 그렇기에 유저의 시선에선 방치되고 시간이 흘러서 어느정도 오류가 확산된 후에야 고치는 늑장대응, 악성 유저만 잡아내는게 다인 것으로 밖엔 보이지 않습니다. 좀 더 빨리 오류가 해결되었다면 이런 일이 처음부터 일어나지 않았을 것 같다는 아쉬움이 남는 부분입니다. 또한 이 오류로 인해 아르하를 정상적으로 돌리지 못했을 유저들에 대한 보상도 있어야 한다고 생각합니다. 실제로 돌리지 못하겠다는 분을 게임에서 뵌 적이 있었던 만큼 이 부분은 꼭 고려해주시기를 부탁드립니다.
(물론 위의 이야기가 악용유저들이 잘했다는 말은 아닙니다.)


+) 덧붙여 월정액을 구매한 유저들의 경우 출첵이 불가하였던 7일 동안의 보상은 지급하는지가 궁금합니다. 돈은 돈대로 냈으니 '악용했으니 벌 받은 거지' 하는 생각으로 막 넘기지 말아주셨으면 합니다.

++) 제가 앞서 오류를 제보하면서 보낸 2건의 문의 답장은 어디로 증발한건지 알고 싶습니다. 공지로 문의 답변은 끝인 것인지, 아니면 제가 이메일을 잘못 쓴건지 혹은 정말로 읽지 않으신 것인지 알려주세요. 그 답변을 기다리고 있었으나 며칠동안 오지 않아 궁금합니다.

+++) 이 이후 답장이 제대로 온다면 더 이상의 아르하 오류 관련 문의는 없을것 같습니다.


여기서 마무리 짓도록 하고 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 이 글은 오로지 제 억울함만을 풀어달라는 호소글이 아닙니다.
앞으로 하이브로 측에서 이런 일이 발생했을 때 더 현명하고, 지혜롭게 대처해 주시기를 바라는 마음에서 적어봅니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.


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