Gm분들 이 글을 보신다면 댓글로 점 하나라도 찍어주세요.
아무 댓글도 없으면 그냥 소통할 생각 1도 없다고 알겠습니다.



"이와 더불어 드래곤빌리지 커뮤니티와 고객센터를 통하여 많은 테이머님들께서 많은 의견들을 보내주시는 것 역시 확인하였습니다."

저 말을 우리 유저들은 믿을 수가 없습니다.
왜냐고요?

첫째, 드빌의 제작사이자 배급사인 하이브로가 직접 만들고 운영하는
"드래곤빌리지 커뮤니티"는 이미 죽어가고 있고
게임의 방향성에 대한 건전한 토론이 이루어지는 경우는 극히 드뭅니다.
대체 여기서 무슨 의견을 확인하였다는 건지 모르겠습니다.

둘째, 고객센터를 통해 의견을 제시하는 유저들은 많지만
항상 돌아오는 답변은 매크로 답변입니다.


라는 답변이 어느 건의사항을 보내던 똑같이 돌아옵니다.

게임사 입장에서 당연히 유저의 건의사항을 받아보고 바로
처리하기는 힘들겠죠.
저런 매크로 답변을 보내는 것도 어느 정도는 이해합니다.

그런데 문의를 받은 그 자리에서 건의사항에 대해 말하기는 어려워도
중간중간에 공지를 통해서
"지난 한 달간 고객센터를 통해 이러이러한 건의사항을 받았는데
검토해본 결과 이 부분은 이러한 이유로 실행이 불가능합니다.
그러나 저 부분은 저러한 방식으로 게임에 도입하는 것을 긍정적으로
고려해보겠습니다."
이런 식으로라도 공지를 해주면 유저들은 큰 만족감을 느낄 겁니다.

지금 받는 매크로 답변만 보면 고객센터 선에서 유저들 의견을
전문부서로 진짜 전달하기는 하는지 알 수가 전혀 없습니다.

적어도 유저들의 건의사항을 고객센터를 통해 운영진들에게
확실히 전달되고 있다는 걸 보여주세요.

고객센터를 통해 의견을 받는건 너무 일방적인 의견만 보여질 수도 있으니
드빌 홈페이지에 건의 게시판을 만들어서
유저들끼리 토론할 수 있는 토론의 장을 만들어 주고
그곳에서 추천수를 많이 받은 글의 내용을 검토하는 식으로라도
소통을 하려는 의지를 보여주세요.