안녕하세요. 저번 챔피언대전 및 이번 루키대전 사태를 보고, 평소 하이브로가 해오던 일처리 방식을 정말 이제는 바로잡을 때가 되었다고 생각해 하이브로측의 올바른 대응을 요구해온 유저입니다.
   치명적 오류가 여러 차례 발생했음에도, 신속하고 성실한 설명이나 합당한 보상은커녕 무책임한 태도로 사태를 무마하려는 모습만 반복하는 하이브로의 대응 방식을 반드시 개선할 필요가 있음을 전달하고자 합니다.

   지난 챔피언대전 문제 발생 직후 지속적으로 모니터링 하겠다던 공지와는 달리, VIP 문의는 물론이고 피해자분들을 포함한 SVIP 문의까지 며칠간 "현재 확인중이며 추후 공지사항으로 전달드리겠다" 라는 말을 제외하고는 제대로 된 답변조차 주지 않으며 사실상 무대응으로 일관해왔습니다. 치명적 버그가 발생했음에도 빠른 해결과 소통은 커녕 워라밸을 보장받고 싶었던 것인지 며칠이 지난 뒤에야 돌아온 답장은 그간의 기다림과 분노가 무색 할 정도로 황당했습니다. "모두에게 동일하게 적용된 버그이니 크게 문제가 없다고 판단했다", "오히려 버프가 없으면 스펙이 강한 쪽이 더 유리하다" 라는 말도 안 되는 궤변을 늘어놓는 것 아니겠습니까?

   이에 대해 간단히 설명드리자면, 챔피언대전의 버프는 길드전 버프와 달리 전체 스탯 계산식의 가장 마지막에 버프 수치를 곱연산 하는 것이기에, 유저 간 존재할 수 밖에 없는 절대적인 스펙 격차를 1.5배나 벌릴 수 있는 요소이며, 또한 방어력 버프를 통해 턴수 또한 길어지게 되어 전투 구도가 바뀌는 상황입니다. 이러한 핵심 버프가 누락되면서 정상적인 경쟁 환경이 아니었음에도 이를 단순히 ‘모두 똑같이 버프가 빠졌으니 문제 없다’고 치부한 것은 게임에 대한 기본적인 이해조차 없는 발언이 아닐 수 없습니다.

   구체적인 문제점을 설명하고 수차례 지적했음에도 불구하고, 하이브로의 대응은 "기술적으로 불가능하다", "보상이 부족하게 느껴질 수 있는 점 죄송하다", "너그러운 양해 부탁한다"라는 똑같은 말만 반복하는 수준에 머물렀습니다. 정작 유저들이 원하는 건 형식적인 사과가 아니라, 잘못된 대회 운영 결과에 대한 올바른 책임과 대책인데 말입니다. 최소한 피해유저들에게 보상을 통해 양해를 부탁하고자 한다면 그들이 납득할만한 수준의 보상안을 준비해 오는것이 당연하지만 그런 기본적인 것조차 유저들에 대한 배려와 이해라고는 단 하나도 느껴지지 않는 수준의 보상이었죠. 이번 루키대전의 경우에도 대응 흐름이 완전히 동일합니다.

   왜 자꾸 당신들의 부족한 기술력, 그리고 세심하지 못한 게임 운영 방식으로 인해 발생한 문제를 유저들이 온전히 손해를 봐가면서 통감하고 강제로 납득 통보를 당해야 합니까? 챔피언대전 버그 피해자 4인, 그리고 이번 루키대전 버그 피해자 2인의 의견을 들어봐도 절대 납득할 수 없는 결과이며 보상안 또한 적절하지 못하다는 의견 뿐이었습니다. 챔대 사태 발생 이후 모두가 반발하는 문의를 해도 안읽다 한참이 지나 문의 퇴근시간 직전인 오후 5시경 답장이 겨우 한 번 올까 말까 했고, 유저들의 호소를 듣는 척도 안하고 대부분의 답장은 앞서 기술한 바와 같이 포인트를 한참 엇나간 내용의 헛소리들과 함께 그저 ^기술적 문제^를 방패로 내세우며 죄송하다는 말로 모든 내용을 일축했습니다.

   하이브로의 이런 통보 후 나몰라라식 대처가 더 기가 막힌 것은, 챔대 버그 당시 이를 바로잡기 위해 끝까지 포기하지 않고 항의했던 피해 유저에게 제대로 된 답장은 커녕 "이미 회원님을 제외한 다른 참가자분들은 처리 완료되었으며, 회원님을 포함한 추가 논의나 조치는 진행되지 않을 예정"이라는 누가봐도 '이제 너만 남았으니까 그만 항의하라'는 식의 말을 하며 최소한의 성의조차 찾아볼 수 없는 대응이 돌아오는 것 아니겠습니까? 그렇게 유저들의 목소리를 귀기울여 들어야 할 문의 창구에서 벽 보고 이야기 하는 것 같은 상황만 질질 끌리게 되었고, 대부분의 유저가 지칠대로 지쳐 거의 강제로 해당 건이 흐지부지되어버렸습니다.

   10y이 넘는 세월동안 운영되어 온 중소회사의 게임이고, 그만큼 오래되었다 보니 코드가 꼬여 기술적 문제가 발생할 수 있다는 점 일정 부분 이해하고 있습니다. 하지만 더 중요한 것은 문제가 발생했을 때 이를 어떻게 인정하고, 피해자들에게 납득할 만한 보상과 대책을 제시하며, 무엇보다 유저와 얼마나 성실히 소통하느냐가 운영사의 역량을 보여주는 핵심입니다. 하이브로는 여태 그 어떤 부분도 충족하지 못했습니다.

   다시는 이러한 문제가 발생하지 않도록 더 주의를 기울이겠다고 했던 그들의 약속과 달리, 이번 루키대전에서 또 문제가 발생하고 또 똑같은 방식으로 넘어가려 하기에 더 이상 이따위로 운영하는걸 두고볼수만은 없네요. 하이브로는 반드시 피해자들에 대한 올바른 대처 및 재발 방지 대책을 명확히 하시길 바랍니다.

   위 사진은 실제 SVIP 문의 내용 중 일부 캡쳐본입니다. 최대한 가독성 좋게 써보려고 했으나 드래곤빌리지를 즐겨온 오랜 기간동안 쌓인게 너무나도 많았기에... 분량 조절을 다소 실패한 감이 있네요. 다들 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

++여담이지만, 길드전의 gvs를 포함한 전체적인 진행 시스템 개선, 광산 컨텐츠의 개선, 아르하 2인모드 등 유저들이 불편함을 토로하는 컨텐츠들의 개선안 및 요청을 개인적으로 3y전부터 꾸준히 문의를 통해 주장해오고 있음에도 매번 돌아오는 답변은 "담당부서에 전달하겠다" 는 말만 남긴채 개선의 움직임조차 보이지 않아요. 해당 건들이 개발자노트랍시고 공지에 "~~~~ 내에 보여드릴 수 있도록 하겠다.", "좋은 소식으로 곧 찾아뵙겠다"고 남겨두었음에도 뭐 크게 이루어진게 없습니다ㅋㅋ 그럼에도 뻔뻔하게 유저 민심이 안좋다 싶으면 공지에 지키지도 못할 약속을 아직까지도 내뱉어대고 있던데, 이런 식의 무책임한 대응과 무의미한 복붙 답변만을 반복하는 운영 방식이 계속된다면 점차 유저들이 느끼게 될 감정은 불만이 아니라 불신과 배신감일 수밖에 없습니다. 제발 정신 좀 차리고 똑바로 운영해주시길 바랍니다. 유저들의 추억을 이런식으로 더럽히지 말아주세요.