안녕하세요.

23일 밤 11시경 문의를 드렸고, 24일 오후 8시에 답변을 받았습니다.

업무량이 많으시다는 점은 충분히 이해하고 있으나, 문의 가능 시간인 오후 6시를 넘어서까지 답변이 지연된 점은 솔직히 납득하기 어렵습니다. 시스템 오류로 인해 불편을 겪고 있는 유저에게 이 정도 지연은 적절한 대응이라 보기 어렵습니다.

또한 답변 내용을 확인하면서 더 큰 의문점이 생겼습니다.

저는 “특별한 혜택”을 요구한 적이 단 한 번도 없습니다.

그럼에도 불구하고 답변 마지막에 “특별한 혜택은 드릴 수 없다”는 문장이 포함되어 있었는데, 이는 제가 마치 부당한 이득을 얻기 위해 문의한 사람처럼 보이게 만드는 표현입니다. 저는 어디까지나 시스템 오류로 인한 비정상 하락에 대한 원상 복구만을 요청했습니다.

제가 요청한 내용은 명확합니다.

자탐(자동탐험)에서 10레벨을 달성했다고 정상적으로 표시되었음에도, 종료 후 확인한 계정 상태가 6.8레벨로 떨어져 있는 비정상적인 현상에 대한 원상 복구입니다.

자탐의 특성상 사용자가 실시간을 하지 않는 구조이기 때문에, 시스템이 화면에 표시한 10레벨 달성 정보가 제가 확인 가능한 유일한 객관적 데이터입니다.

이런 상황에서 하이브로 측이

“별다른 이상이 확인되지 않았다”

고 말한 것은 단지 로그에서 원인이 드러나지 않았다는 의미일 뿐, 실제 오류가 없었다는 의미는 아닙니다.

로그가 모든 오류를 완벽히 기록할 것이라는 전제는 현실적으로 성립하지 않으며, 게임사에서도 로그에 잡히지 않는 문제는 충분히 존재합니다.

더 나아가,

“설정은 정상, 아이템 사용도 정상, 로그도 정상”

이라고 하시면서 실제 결과는 정상적이지 않다는 점에서, 현재의 결론은 결과와 과정이 완전히 모순됩니다.

모든 과정이 정상이라면 결과 역시 정상이어야 합니다.

그러나 결과는 명백히 비정상적입니다.

따라서 “이상 없음”이라는 결론은 타당하지 않으며, 최소한 추가 조사나 다른 방식의 검증이 필요합니다.

이것은 어떤 식으로도 "특별한 혜택"이 될 수 없습니다.

오히려 오류로 인해 손해를 본 유저에게 원래 상태를 돌려주는 것이 형평성을 지키는 방법이며,

복구가 이루어지지 않는 것이야말로 형평성 문제를 초래하게 됩니다.

따라서 아래 사항에 대해 다시 한 번 정확한 검토와 답변을 요청드립니다.

1.10레벨 달성을 확인후 자탐 종료 후 6.8레벨로 하락한 현상에 대한 재조사

2. 로그 외에도 다른 기준을 통한 검증 가능 여부

3.오류로 인해 손실된 레벨/경험치의 원상 복구 가능 여부

4.동일 사례 재발 방지를 위한 내부 조치 계획

이번에는 단순한 템플릿 형식의 답변이 아니라,

문제의 본질을 명확히 이해한 상태에서의 실질적인 조치 또는 납득 가능한 설명을 부탁드립니다.

감사합니다.