DRAGON VILLAGE

[안내] 행운의 상자 관련 조치 및 보상 안내

『GM』용순

안녕하세요.

드래곤빌리지 입니다.

이번 행운의 상자 운영 과정에서 이용에 큰 불편과 혼란을 드린 점, 진심으로 사과드립니다.

저희의 미흡한 검증과 관리로 인해 테이머 여러분께 신뢰를 저버리는 결과를 초래하였습니다.

앞으로 잃어버린 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

2026년 04월 23일(목) 업데이트를 통해 환불 및 아이템 재지급 시스템을 적용할 예정이며,

불편을 겪으신 모든 분께 최대한 신속하게 조치될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

지급/환불 및 보상과 관련한 자세한 내용은 아래에서 확인해 주시기 바랍니다.

1. 아이템 재지급/환불 신청 시스템

- 업데이트 이후 최초 접속 시, 게임 내 상품 구매 이력이 있는 경우에 한해 확인 팝업이 표시됩니다.

- 즉시 결정하지 않으셔도 행운의 상자 내 우측 상단 버튼을 통해 신청 기간 전까지 환불 신청 또는 열쇠 지급을 선택하실 수 있습니다.
- 기존 행운의 상자에서 얻으신 아이템의 회수 없이, 재지급 혹은 환불 조치가 진행됩니다.

* 신청 기간: 2026.04.23(목) ~ 2026.05.06(수)

2. 아이템 재지급 안내

- 게임 내 시스템을 통해 아이템 재지급을 신청하실 경우, 즉시 조치되어 우편함으로 열쇠 아이템이 지급됩니다.

3. 환불 및 절차 안내

1) 환불 신청 기간: 2026.04.23(목) ~ 2026.05.06(수)

2) 환불 대상 상품: 2024.11.16(토) ~ 2026.04.12(일) 기간 내 구매된 행운의 상자

3) 환불 시점: 신청 기간 종료 후 1개월 이내

- 환불 신청 기간 내 '환불 신청'이 가능하며, 환불 신청 철회를 원하시는 경우 고객센터로 별도 문의 부탁 드립니다.

- 환불 기간 내 신청하지 못한 경우, 신청 기간 종료 후 아이템으로 일괄 지급 처리될 예정입니다.
이 점 참고하셔서 꼭 기간 내 신청을 부탁 드립니다.

* 확인해주세요.

- 환불은 스토어 결제 취소 방식으로 진행되며, 정확한 내용 확인 후 진행을 위해 신청 건을 모두 취합하여 일괄 조치할 예정입니다.

최종 환불까지 시간이 소요됨을 미리 양해 부탁 드립니다.

- 최종 환불 진행 시 상품 구매 당시 쿠폰 사용 이력이나 이미 환불 처리된 상품이 존재하는 경우,

표시된 구매횟수와 실제 환불 금액에 다소 차이가 발생할 수 있는 점 미리 양해 부탁 드립니다.

1) 구글 플레이스토어/원스토어 : 추가 정보 요청 없이 일괄 조치

2) 애플 앱스토어 : 이전 공지에도 안내드린 것과 같이 환불 권한이 개발사에 부여되지 않아 개별 환불 요청이 어렵습니다.

신청 시 입력해주신 이메일 주소로 환불 방법 및 추가 안내를 개별 발송드릴 예정이오니 기다려 주시기 바랍니다.

4. 전체 보상 관련 안내

전반적인 게임 이용에 대한 신뢰와 피로감을 덜어드리긴 어렵겠지만 사과의 마음을 담아 전체 보상을 마련하였습니다.

- 지급 일자: 2026.04.25(토) 00:00 ~ 23:59

- 전체 정령 해제권/ 정령 뽑기권 10+1 1개

* 전체 보상은 우편함에서 직접 수령하셔야 합니다.

지급 시간 내 접속하시어 우편함을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

다시 한번, 이용에 불편과 혼란을 드린 점 진심으로 사과드리며,

동일한 문제가 발생하지 않도록 내부 검증 및 테스트 등의 강화에 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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