안녕하세요, 

드래곤빌리지입니다.

행운의 상자 열쇠 결제 환불과 관련하여 현재까지의 진행 현황과 향후 일정을 안내드립니다.

1. 스토어별 환불 진행 현황

1) Google Play

 -  환불 대상 건에 대한 처리가 모두 완료되었습니다.

2) One Store

 - 스토어 정책상 결제 취소가 불가능한 일부 건에 한하여 별도 서류를 접수받아 환불을 진행하고 있으며, 현재 9건을 제외한 모든 환불이 완료되었습니다.

3) App Store

 - 2026년 6월 28일까지 환불 관련 서류가 접수된 건에 대한 환불이 완료되었습니다.

2. 환불 접수 마감 안내

행운의 상자 열쇠 환불은 접수해 주신 결제 내역을 확인한 후, 

스토어 정책상 결제 취소가 불가능한 경우에는 회사가 직접 환불을 진행하고 있습니다.

직접 환불을 진행하는 건은 결제 영수증, 신분증 사본, 통장 사본 등
환불에 필요한 서류가 모두 접수되어야만 환불 절차를 진행할 수 있으며,
서류가 접수되지 않은 건은 환불을 진행할 수 없어 미처리 상태로 남게 됩니다.

다만 이러한 미처리 상태를 계속 유지하는 것은 환불 절차를 완료하지 못한 채 장기간 보류되는 결과를 초래할 수 있어, 

환불 절차를 마무리하고 대상 이용자분들의 보상이 누락되지 않도록 환불 서류 접수 기한을 아래와 같이 운영하고자 합니다.

환불 접수 마감 기한 : 2026년 9월 30일(수)까지 게임 내 고객센터를 통해 환불 관련 서류가 접수된 건에 한하여 환불을 진행합니다.

기한 이후에는 추가적인 개별 환불은 진행되지 않으며, 

환불 대상에 해당하지만 기한 내 환불 관련 서류가 접수되지 않은 건에 대해서는
결제 금액에 상응하는 수량의 행운의 상자 열쇠를 지급하는 방식으로 조치할 예정입니다.

3. 아직 환불이 완료되지 않은 이용자분들께

현재 아래 대상 이용자분들께는 최초 환불 신청 시 기재해 주신 이메일로 환불 관련 안내를 개별 발송해 드렸습니다.

* One Store 결제 취소 불가 대상

* App Store 환불 대상

아직 환불이 완료되지 않은 경우에는 안내 메일을 확인하신 후
아래 서류를 준비하여2026년 9월 30일(수)까지 게임 내 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

[제출 서류]

* 결제 영수증 정보

* 신분증 사본

* 통장 사본

 ※ 환불은 환불 관련 서류가 모두 접수된 건에 한하여 진행됩니다.

행운의 상자 열쇠 환불과 관련하여 오랜 기간 기다려 주시고 협조해 주신 모든 테이머 여러분께 진심으로 감사드립니다.

앞으로도 더욱 신뢰받는 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.