• 자주묻는 질문 TOP 3
  •   [홈페이지]   가입 시 등록한 이메일 변경은 어떻게 하나요?
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    이메일 주소는 가입 시 본인을 확인하는 유일한 수단이며,

    해당 메일의 실 사용자가 누구인지 저희측에서는 명확히 확인할 수 없어 기본적으로 이메일 변경은 불가능합니다.


    다만, 이메일을 실제로 사용하지 않거나 오래전 가입하셨을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.


  •   [게임]   [DV2] 2차 비밀번호를 찾는 방법 알려주세요.
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    2차 비밀번호 같은 경우 고객센터로 문의주시면 초기화 시켜드리고 있습니다.

    드래곤빌리지2에 연결된 이메일을 통해 고객센터로 문의주시면 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

  •   [홈페이지]   아이디와 비밀번호를 잊어버렸는데 어떡하나요?
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    드래곤빌리지 홈페이지에서는 아이디와 비밀번호 찾기가 제공되고 있습니다. 원하시는 내용 참고하시기 바랍니다.


    1. 아이디 찾기 (하이브로 통합계정) 확인해주세요!
    홈페이지 좌측 로그인 영역에서 아이디 찾기를 클릭 후 닉네임을 입력하시면 아이디의 일부가 표시됩니다.개인정보 보호를 위해 일부만 표시되는점 참고 부탁 드립니다.또한 누구나 닉네임만 입력하면 볼 수 있는 내용인만큼 전체 ID를 알려드릴 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.

    2. 비밀번호 찾기 (하이브로 통합계정) 확인해주세요!
    홈페이지 좌측 로그인 영역에서 비밀번호 찾기를 클릭 후 비밀번호를 찾는 과정에서 고객님께서 등록하신 드래곤빌리지 ID의 이메일 주소로 메일이 발송됩니다.때문에 드래곤빌리지 ID의 등록된 이메일은 실제로 사용하고 계시는 정확한 메일 주소 형식이어야합니다. 그렇지 않을 경우 비밀번호 찾기를 진행할 수 없습니다.

    고객님의 아이디, 비밀번호를 임의적으로 알려드릴 수 없습니다.그 이유는, 모바일 게임이다 보니 인증을 확인 할 수 없으며 드래곤빌리지는 개인정보 (고객님의 주민번호) 를 수집하고 있지 않습니다.
    고객님께서 찾는 해당 아이디가 고객님의 아이디 인지 저희는 확인할 수가 없습니다. 때문에 실제로 사용하고 계시는 이메일을 이용해 비밀번호를 찾을 수 있는 점 참고해주세요.​

    *드래곤빌리지M드빌M 게임 계정은 등록된 Facebook 또는 Google 계정 아이디를 확인해주시기 바랍니다.


  •   [게임]   구글 플레이 스토어 아이디 및 결제 내역 확인 방법
  •   * 휴대폰 기종에 따라 화면 구성등이 달라 질 수 있으나 일반적으로 다음과 같습니다.

    1. Play 스토어 애플리케이션 실행 후 왼쪽 상단 작대기 버튼을 클릭합니다.



    2. 구글 계정을 확인하실 수 있습니다.



    3. 결제한 Gmail 계정 주소를 첨부하여 홈페이지 고객센터로 문의주시면 구글 플레이를 통해 결제된 내역을 확인해드리도록 하겠습니다.

    정확한 확인을 위해서 결제내역을 확인하고 해당 구글 계정으로 문의주시기 바랍니다.



  •   [게임]   [iOS] 환불 방법을 알고 싶어요.
  •   iOS의 경우 결제 및 환불에 관한 모든 것을 애플에서 처리하고 있으며, 저희는 결제 및 환불에 관한 어떠한 권한 및 정보를 가지고 있지 않습니다.

    아래와 같은 방법으로 애플에 직접 환불 요청을 할 수 있습니다. 
    1. [Apple - 지원 - 제품 선택] 페이지로 이동합니다 
    2. [고객지원] 선택
    3. [iTunes] 선택 > 왼쪽메뉴에 지원문의 선택
    4. [iTunes Store Support (iTunes Store 지원) 팀에 문의 선택
    5. [구입, 청구 및 교환] 선택
    6. [iTunes Store] 계정 청구
    7. [이메일] 질문을 보내 주시면 Apple 지원이 이메일로 답변을 보내드립니다. 선택
    8. 다른 옵션에서 구입내역 및 주문번호를 확인하실 수가 있습니다.

    위 과정이 끝나면 2~3일 이내에 애플로부터 사용하시는 애플 계정의 이메일 주소로 답변 받으실 수 있습니다.


  •   [게임]   잘못 결제 했는데 환불은 안되나요? (환불 규정)
  •   * 하이브로앱에서 판매되는 In-App아이템은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령에 따라 청약철회가 가능한 것과 제한되는 것으로 구분됩니다.

    (1)청약철회가 가능한 In-App아이템의 경우, 이용자는 해당 In-App아이템 구매 후 7일 이내에 사용하지 않은 In-App아이템에 한하여 전화 또는 이메일 등을 통하여 하이브로에 청약철회를 요청할 수 있습니다.(아이템 회수 후 결제 취소) 

    (2) 다음과 같은 경우 In-App아이템의 청약철회가 제한됩니다.① 단품형 In-App아이템의 경우② 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 하이브로앱에 적용되는 In-App아이템의 경우③ 부가혜택이 제공되는 In-App아이템에서 해당 부가혜택이 사용된 경우④ 묶음형으로 판매된 In-App아이템의 일부가 사용된 경우⑤ 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 In-App아이템의 경우 

    (3) 하이브로앱에서 판매되는 In-App아이템을 미성년자의 명의 핸드폰에서 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 미사용 아이템에 대해 아이템 회수 후 미성년자 또는 법정대리인은 In-App결제를 취소할 수 있습니다.단, 사용이 완료된 경우 취소가 불가합니다. In-App아이템 구매자가 미성년자인지 여부는 In-App결제가 진행된 단말기 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다. 

    상세 문의는 고객센터 게임문의로 접수 부탁 드립니다.


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