• 자주묻는 질문 TOP 3
  •   [홈페이지]   가입 시 등록한 이메일 변경은 어떻게 하나요?
  •  

    이메일 주소는 가입 시 본인을 확인하는 유일한 수단이며,

    해당 메일의 실 사용자가 누구인지 저희측에서는 명확히 확인할 수 없어 기본적으로 이메일 변경은 불가능합니다.


    다만, 이메일을 실제로 사용하지 않거나 오래전 가입하셨을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.


  •   [게임]   [DV2] 2차 비밀번호를 찾는 방법 알려주세요.
  •  

    2차 비밀번호 같은 경우 고객센터로 문의주시면 초기화 시켜드리고 있습니다.

    드래곤빌리지2에 연결된 이메일을 통해 고객센터로 문의주시면 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

  •   [홈페이지]   아이디와 비밀번호를 잊어버렸는데 어떡하나요?
  •  

    드래곤빌리지 홈페이지에서는 아이디와 비밀번호 찾기가 제공되고 있습니다. 원하시는 내용 참고하시기 바랍니다.


    1. 아이디 찾기 (하이브로 통합계정) 확인해주세요!
    홈페이지 좌측 로그인 영역에서 아이디 찾기를 클릭 후 닉네임을 입력하시면 아이디의 일부가 표시됩니다.개인정보 보호를 위해 일부만 표시되는점 참고 부탁 드립니다.또한 누구나 닉네임만 입력하면 볼 수 있는 내용인만큼 전체 ID를 알려드릴 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.

    2. 비밀번호 찾기 (하이브로 통합계정) 확인해주세요!
    홈페이지 좌측 로그인 영역에서 비밀번호 찾기를 클릭 후 비밀번호를 찾는 과정에서 고객님께서 등록하신 드래곤빌리지 ID의 이메일 주소로 메일이 발송됩니다.때문에 드래곤빌리지 ID의 등록된 이메일은 실제로 사용하고 계시는 정확한 메일 주소 형식이어야합니다. 그렇지 않을 경우 비밀번호 찾기를 진행할 수 없습니다.

    고객님의 아이디, 비밀번호를 임의적으로 알려드릴 수 없습니다.그 이유는, 모바일 게임이다 보니 인증을 확인 할 수 없으며 드래곤빌리지는 개인정보 (고객님의 주민번호) 를 수집하고 있지 않습니다.
    고객님께서 찾는 해당 아이디가 고객님의 아이디 인지 저희는 확인할 수가 없습니다. 때문에 실제로 사용하고 계시는 이메일을 이용해 비밀번호를 찾을 수 있는 점 참고해주세요.​

    *드래곤빌리지M드빌M 게임 계정은 등록된 Facebook 또는 Google 계정 아이디를 확인해주시기 바랍니다.


  •   [게임]   드래곤 전송/소환이 안돼요.
  •   드래곤빌리지1의 드래곤을 드래곤빌리지2의 알로 전송할 수 있는 시스템으로
    전송을 하기 위해서는 드래곤빌리지1과 드래곤빌리지2가 같은 통합계정으로 연동되어있어야 합니다. 
    다른 통합계정에 각각 게임이 연동 되어 있으면 전송할 수 없습니다.

    고객님 드래곤빌리지1에서 전송하시는 드래곤이 드래곤빌리지2 에도 존재하는 드래곤이여야만 드래곤 전송이 성립됩니다.
    (간혹 드빌2에도 있지만, 드래곤전송이 제한되는 드래곤이 있습니다. 이 부분에 대해서 추후 전송이 가능하오니 이용에 참고해주시기 바랍니다.)​

    일부 드래곤의 전송 제한되었습니다.


    ※ 알 전송은 20레벨 부터  가능 합니다.
    ※ 페이스북, 구글계정은 드래곤 전송이 불가능 합니다.​




  •   [게임]   출석체크가 뭔가요?
  •  

    드래곤빌리지1,드래곤빌리지2 홈페이지에서는 하루에 한 번 출석체크를 통해 골드나 다이아를 얻을 수 있습니다.


    홈페이지 레벨 별로 얻을 수 있는 골드와 다이아 수량이 다릅니다.
    홈페이지 레벨을 올려서 푸짐한 보상을 노려보세요.



  •   [게임]   이미 사용된 카드 코드라고 떠요!
  •   카드 코드는 1회성이기 때문에 한번 코드 입력을 해주시면 재사용 하실 수 없습니다.

    1. 카드 코드 입력 후 아이템을 얻었는데 데이터 삭제를 하시면 다시 카드 코드를 입력하더라도 이미 사용한 코드라는 문구가 나오게 되며, 이미 받은 아이템 복구도 불가능합니다.

    2. 잘못된 코드라는 문구가 나올 경우에는 다시 한번 카드 코드를 확인하신 후 정확하게 입력 해주시기 바랍니다.

    더 자세한 안내가 필요할 경우 고객님이 보유한 카드 코드를 적어 고객센터로 문의주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

    문의 접수 시 유의 사항
    * 카드 코드 사진을 첨부하여 보내 주시면, 보다 빠른 확인 및 답변 가능합니다.
    * 알파벳 I ≠ 숫자 1 , 알파벳 O ≠ 숫자 0 과 같이 비슷하여 입력 실수가 발생 할 수 있습니다.


  •   [게임]   2차 비밀번호를 찾는 방법 알려주세요.
  •   고객님께서 2차비밀번호를 찾는 해당 아이디를 드래곤빌리지2 홈페이지 로그인후 > 테이머 정보 수정 > 2차 비밀번호 관리를 누르시고 진행하시면 고객님께서 해당 아이디에 등록한 이메일로 2차 비밀번호가 발송이 됩니다.

    *해당 아이디의 이메일에 2차 비밀번호가 발송되지 않으셨다면, 스팸함을 확인해주세요.

    *구글, 페이스북 계정 같은 경우는 고객센터로 문의주셔야만 2차 비밀번호를 변경하실 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.


  •   [게임]   1년 동안 접속하지 않았어요.
  •   고객님 아이디를 사용하시다가 1년동안 접속하지 않으셨다면 아래 내용을 기재해주시기 바랍니다.

    (장기 미접속자로 인해 데이터가 삭제 및 손실이 될 수 있습니다.) 데이터가 존재하지 않다면 도움을 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.

    이용약관 제 11조 [이용의 종료]
    1. 3개월 동안 한번도 접속하지 않은 계정의 레벨 20미만의 케릭터
    2. 가입 후 1년 동안 한번도 접속하지 않은 모든 게정
    3. 최종 접속일로부터 1년 동안 한번도 접속하지 않은 모든 계정

    = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

    고객님께서 이용하셨던 1년이 지난 계정 정보를 말씀해주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

    (기존 or 통합) 아이디 :
    닉네임 :

    *아이디 & 닉네임 두개중 하나의 정보만이라도 정확해야만 도움을 드릴 수 있습니다.
    *데이터가 존재하지 않으면 복구가 불가능 합니다.

    위 내용을 기재하셔서 고객센터 문의로 접수부탁드립니다.


  •   [게임]   출석체크 다이아가 들어오지 않아요!
  •   1. 고객님의 드래곤빌리지 ID(이메일)와 홈페이지 ID(이메일)이 같아야지만 출석체크가 적용됩니다.(모바일 접속 ID = 홈페이지 로그인 ID)
    즉, 드래곤빌리지 ID로 홈페이지에 로그인 하셔야 지급이 된다는 뜻입니다. ^^ 

    2. 혹시, 같은 ID 를 사용하고 계시는데도 출석체크가 되지 않는다면, 네트워크 상태가 원활한지 확인 부탁 드립니다. 출석체크 다이아 지급을 받기 위해서는 네트워크(인터넷)가 연결 되어 있어야 합니다.
    또한 연결 상태(통신 감도)가 좋은 상태에서 시도해 주시기를 부탁 드립니다.

    *출석체크 후 게임에 로그인하여 저장을 하시면 지급받은 다이아를 안전하게 보관할 수 있습니다.


  •   [게임]   해킹을 당한 것 같아요.
  •   드래곤빌리지는 고객님의 아이디, 이메일주소, 닉네임 등 최소한의 정보만을 보유하기 때문에 특정 인물로 단정할 수 있는 일체의 개인 정보를 저장하고 있지 않습니다.

    때문에 고객 부주의로 인한 해킹, 계정 도용 피해 발생 시 본인 확인등의 도움을 드리기 어렵습니다.
    또한 계정 거래등을 통해 타인에게 고객님의 소중한 개인정보를 제공하여 발생한 피해에 대해서 확인 및 보상이 불가능합니다.

    해킹 피해를 당했을 경우 신속하게 사이버 수사대(국번없이 : 182)로 접수하시기 바랍니다.


  •   [게임]   다른 기기에서 로그인하면 이어서 할 수 있나요?
  •   1개의 드래곤빌리지 아이디로 서로 다른 기기에서 데이터 소실 없이 이어하기 위해서는 아래와 같이 진행 부탁 드립니다.

    1. 현재 기기의 드래곤빌리지 게임 화면에서 우측 하단 옵션(톱니바퀴 모양) 메뉴를 통해 로그아웃합니다. 
    - 로그아웃 시 자동으로 서버에 데이터가 저장됩니다.
    - 단, 네트워크가 연결되어 있는 상태여야 합니다.

    2. 다른 기기에서 로그인 하시면 됩니다.

    * 주의 사항기존 기기에서 로그아웃 하지 않고 새로운 기기에 로그인 할 시 이전 기기에서 서버 저장된 시점으로 데이터를 불러들이게 됩니다. 
    이 때 이전 기기에서 서버 저장 이후 플레이 데이터는 사라지며, 복구 해드릴 수 없습니다.


  •   [게임]   두 대 이상의 핸드폰으로 로그인했습니다.
  •   1개 이상의 핸드폰에서 1개의 드빌ID로 로그인을 하는 경우 아래와 같은 오류가 발생될 수 있습니다.

    1.데이터 저장 실패
    2.이 전 데이터로 돌아가는 증상
    3.결제 후 다이아 미지급
    4.다이아 사라지는 증상

    드래곤빌리지에서는 1개 계정에서는 1개의 단말기만 사용하시도록 안내해 드리고 있으므로 이런 경우 보상 진행이 불가능합니다. 

    여러 단말기에서 이용중이시라면 하나의 단말기에서만 이용 부탁 드립니다.


  •   [게임]   구글 플레이 스토어 아이디 및 결제 내역 확인 방법
  •   * 휴대폰 기종에 따라 화면 구성등이 달라 질 수 있으나 일반적으로 다음과 같습니다.

    1. Play 스토어 애플리케이션 실행 후 왼쪽 상단 작대기 버튼을 클릭합니다.



    2. 구글 계정을 확인하실 수 있습니다.



    3. 결제한 Gmail 계정 주소를 첨부하여 홈페이지 고객센터로 문의주시면 구글 플레이를 통해 결제된 내역을 확인해드리도록 하겠습니다.

    정확한 확인을 위해서 결제내역을 확인하고 해당 구글 계정으로 문의주시기 바랍니다.



  •   [게임]   [iOS] 환불 방법을 알고 싶어요.
  •   iOS의 경우 결제 및 환불에 관한 모든 것을 애플에서 처리하고 있으며, 저희는 결제 및 환불에 관한 어떠한 권한 및 정보를 가지고 있지 않습니다.

    아래와 같은 방법으로 애플에 직접 환불 요청을 할 수 있습니다. 
    1. [Apple - 지원 - 제품 선택] 페이지로 이동합니다 
    2. [고객지원] 선택
    3. [iTunes] 선택 > 왼쪽메뉴에 지원문의 선택
    4. [iTunes Store Support (iTunes Store 지원) 팀에 문의 선택
    5. [구입, 청구 및 교환] 선택
    6. [iTunes Store] 계정 청구
    7. [이메일] 질문을 보내 주시면 Apple 지원이 이메일로 답변을 보내드립니다. 선택
    8. 다른 옵션에서 구입내역 및 주문번호를 확인하실 수가 있습니다.

    위 과정이 끝나면 2~3일 이내에 애플로부터 사용하시는 애플 계정의 이메일 주소로 답변 받으실 수 있습니다.


  •   [게임]   잘못 결제 했는데 환불은 안되나요? (환불 규정)
  •   * 하이브로앱에서 판매되는 In-App아이템은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령에 따라 청약철회가 가능한 것과 제한되는 것으로 구분됩니다.

    (1)청약철회가 가능한 In-App아이템의 경우, 이용자는 해당 In-App아이템 구매 후 7일 이내에 사용하지 않은 In-App아이템에 한하여 전화 또는 이메일 등을 통하여 하이브로에 청약철회를 요청할 수 있습니다.(아이템 회수 후 결제 취소) 

    (2) 다음과 같은 경우 In-App아이템의 청약철회가 제한됩니다.① 단품형 In-App아이템의 경우② 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 하이브로앱에 적용되는 In-App아이템의 경우③ 부가혜택이 제공되는 In-App아이템에서 해당 부가혜택이 사용된 경우④ 묶음형으로 판매된 In-App아이템의 일부가 사용된 경우⑤ 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 In-App아이템의 경우 

    (3) 하이브로앱에서 판매되는 In-App아이템을 미성년자의 명의 핸드폰에서 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 미사용 아이템에 대해 아이템 회수 후 미성년자 또는 법정대리인은 In-App결제를 취소할 수 있습니다.단, 사용이 완료된 경우 취소가 불가합니다. In-App아이템 구매자가 미성년자인지 여부는 In-App결제가 진행된 단말기 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다. 

    상세 문의는 고객센터 게임문의로 접수 부탁 드립니다.


오늘 하루 보지 않기
닫기