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안녕하세요
3월 12일 등급용 대전 시작 이후부터 어제까지
꾸준히 등급용 대전 개최의 부당함에 대해 토로해오던 유저
리레프입니다.
오늘 아침에 주말에 보낸 메일을 확인하신 것을 보고
점심때까지 답변이 오지 않으면
어제 반나절 동안 진행한 서명 운동의 결과를 문의로 다시
보내서 사과와 배상을 요구할 계획이었습니다.
문의를 무시하실 경우를 대비해서
서명운동의 결과와 관련 게시글 몇 개를 캡쳐하여
프린트를 한 후 하이브로의 본사에
직접 방문하여 오프라인으로 전달할 계획 역시 세워두고 있었습니다.
하지만 그 전에 하이브로측에서 사과 공지를 올린 것을 보고
이 글을 급하게 작성하게 되었습니다.
먼저 제가 글을 꾸준히 쓰면서 하이브로에게 요구했던 것은
2가지였습니다.
첫째,
명백한 '실제값의 오류'였음에도
초기에는 '표기 오류'라는 표현으로 어물쩡 넘어가려 한 것에 대한 해명과
'오직 랜덤'이라는 거짓 공지로 유저들을 기만하여
큰 혼란과 피해를 야기한 것에 대한 진정성 있는 사과와
해당 사항으로 인해 피해를 입은 유저들에게 적절한 배상안을 제시할 것
둘째,
현재 진행되고 있는 등급용 대전은 명백히 회사측의 잘못으로 인해
많은 유저들이 피해를 보는 방향으로 진행되고 있으므로
등급용 대전을 중지하고 매칭 시스템을 '오직 랜덤'으로 변경하여
다시 개최할 것
오늘 올라온 공지에는
전반적인 이벤트 진행이 미숙했던 점에 대한 사과만이 담겨있습니다.
어찌보면 요구했던 사항들 중 첫번째 사항의 일부는 받아들여진 것으로
볼 수 있습니다.
허나 명백히 피해를 입은 유저들이 있음에도 불구하고
제가 요구했던 '배상안'은 그 어디에도 찾아볼 수가 없습니다.
압니다.
이미 이벤트 진행 4일차인 시점에서
이벤트 퀘스트를 깨고 재화를 수령해간 유저들도 분명히 있을 것이고
그 재화를 이미 소모했을 수도 있기 때문에
회수하는 것도 문제가 발생한다는 것은 짐작 가능합니다.
헌데 이 문제는 전부 회사측이 늑장대응을 하여 벌어진 문제들입니다.
즉, 회사 책임이니 회사가 그 짐을 떠안아야 한다는 것입니다.
우리 유저들은 하이브로라는 회사의
드빌이라는 서비스를 이용한 엄연한 '고객'입니다.
그 '고객'들이 큰 불편함을 느껴 무려 3일 동안 항의를 했으나
침묵으로 일관하여 문제를 키운 것은 회사입니다.
어디 백화점이나 음식점 같은 곳에서 같은 일이 벌어졌다면
어떻게 되었을 것 같습니까?
상상이 안 됩니다.
애초에 저런 일이 다른 서비스 업종에서 일어난다는 것은
장사를 접겠다는게 아닌 이상 불가능한 일이기 때문입니다.
어제 반나절동안 진행한 서명운동은
약 12시간이라는 시간 동안 총 101분의 유저님들이 참여해 주셨으며
이 서명운동은 단순한 사과를 위한 것이 아닌
'등급용 대전의 롤백과 차후 완전한 랜덤 매칭 시스템으로 다시 개최할 것'
에 찬성하는 서명운동이었습니다.
헌데 지금 회사측에서는 이 '배상안'에 대해서는 아무 언급이 없으며
그저
'다음부터 잘하겠다. 불편함을 드려 죄송하다.'라고
여전히 어물쩡 넘어가려 하고 있습니다.
진정 죄송하다면, 배상안에 대한 얘기도 하셔야 한다고 생각합니다.
긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
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