제가 아는 한 고객센터는 고객의 불편함,궁금한점,뭔가 문제가 생겼을때 해결해주는곳이 고객센터라는 곳인데

문의 보낼때마다 돌아오는 답변이 관련부서에 전달(조치 1도 없음 안바뀜),알려드릴수 없습니다,예정이 없습니다 등등 애매한 답변만 돌아오고 바뀌는것도 없고 심지어는 아예 문의를 안보거나 답변이 없을때도 수두룩한데 고객센터는 대체 왜 있는거에요?