문의 메일 보냈는데 답장도 아직 오지 않아서 자게에 글 남겨봅니다

처음에 버튼 잘못 눌러서 결제 취소 당했었는데

두 번째 시도에서 결제가 됐음에도 상품이 미지급됐어요

혹시 문의 처리가 늦어지는 경우에 강제로 환불 당하는 사례도 있을까요?