우편누락 문의를 2월 2일경에 보냈는데 아직도 답이없고고한 번 더 보내도 답이없고 2주동안 누락건 문의를 안보고 14일꺼 밖에 조회가 안되면 문의 답장누락으로 못 받은 보상이 날라가는건 어떻게 보상이 되나요?

추가로 미르가르드 토르 잡는과정에서 스킵해도 튕기고 다 봐도 튕기는데 뭐 어떻게 해야하나요 아이폰 14 이고 업뎃했습니다. 확인해주세요