안녕하세요. 하이브로입니다.

인챈트 아이템 초기화 오류 현상 관련 안내 드립니다.

일부 고객님께서 문의하신 \'인챈트 아이템 초기화 현상\'이 게임 오류로 확인되었습니다. 

문의주셨던 고객님들께 도움드리지 못한다는 답변을 드린 부분에 대해 깊이 반성하고 있으며 고개숙여 사과 드립니다.

드래곤빌리지 운영정책에 따라 아이템이 초기화된 분들께는 복구 절차를 진행하겠습니다. 

다음 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

[복구 절차 안내]

1. 이미 문의를 접수하신 고객님

- 초기화 된 아이템 내역 확인하여 복구해드리겠습니다.

2. 아직 문의를 접수하지 않은 고객님

- 오류 발생 시점 (정확한 날짜가 기억 안난다면 대략적인 날짜), 초기화된 아이템 이름/강화 단계/능력치를 기재하여 고객센터로 복구 요청 주시면 확인 후 복구해드리겠습니다.

[복구 유의 사항]

- 복구는 운영정책에 따라 진행되며, 접수순서에 따라 최대한 빠른 시일내에 복구하여 안내드리도록 하겠습니다.

- 복구 신청은 문제가 발생한 고객님께서 직접 하셔야 합니다.

- 허위로 복구 신청을 하거나 데이터를 통해 객관적인 자료 확보가 안 될 경우 복구가 불가능할 수도 있습니다.

다시 한 번 오류로 불편을 드린 점과 문의 주신 고객님들께 도움을 드리지 못했던 점 사과 드립니다.

죄송합니다.